Retours

Pas satisfait ? Vous avez 14 jours pour retourner votre commande.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément au Code de droit économique (WER Livre VI, Art. VI.47-53) et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.

Le délai de rétractation de 14 jours commence le lendemain de la réception du produit (ou du dernier produit pour une commande comprenant plusieurs produits avec des dates de livraison différentes).

2. Comment retourner ?

Suivez ces étapes pour retourner votre commande :

1. Signalez votre retour par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement les produits dans l'emballage d'origine (si possible) et renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
4. Après réception et contrôle du retour, nous traiterons le remboursement.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

• Être inutilisés et non endommagés
• Être dans leur emballage d'origine, non ouvert (le cas échéant)
• Être accompagnés du justificatif d'achat original ou du numéro de commande

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'Art. VI.53 WER, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée
• Les produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après livraison
• Les produits qui ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres produits après livraison

Cela s'applique notamment aux compléments alimentaires ouverts, gels sportifs, poudres pour boissons et autres produits dont l'emballage a été ouvert.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou livré incorrectement.

En cas de livraison incorrecte ou endommagée, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez d'abord nous contacter pour que nous puissions organiser le retour.

6. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale.

Les frais d'expédition initiaux seront remboursés si vous retournez la commande entière. Les frais supplémentaires pour un mode d'expédition autre que la livraison standard la moins chère ne seront pas remboursés.

7. Livraison endommagée ou incorrecte

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ? Contactez-nous le plus vite possible (de préférence dans les 48 heures suivant la réception) avec une description et une photo.

8. Adresse de retour

Duursportvoeding
Patrijsstraat 1, 8540 Deerlijk
Indiquez toujours votre numéro de commande sur ou dans le colis.

9. Questions sur les retours ?

N'hésitez pas à nous contacter :

• Téléphone: +32 473576999

Dernière mise à jour: 24 June 2026